隨著家政服務漸火，保潔員損壞客戶財物的意外時有發生，索賠更是一件煩心事情。這不，成都市民張女士就遭遇了這樣的家政服務糾紛……

    經過３個月的“拉鋸戰”，今天，成都同善橋街9號張女士和家政公司相約到青羊工商所調解花瓶索賠事宜。去年９月，一家家政公司服務員將張女士收藏的一只花瓶打碎，對于賠償金額雙方起了不小的糾紛。張女士認為花瓶當初就價值不菲又具紀念意義，理所當然應按增值索賠；而保潔公司則表示，花瓶早已停產且不具收藏價值，最多賠付100元錢。

    張女士：花瓶碎了心也碎了

    拿著這只花瓶的碎片，張女士告訴記者，花瓶原本一對。“是景德鎮薄胎釉上彩手繪花瓶，朋友在錦江賓館買的，當時價格就達800多元。”張女士特地將花瓶擱在了家中的博古架上。哪知在2002年“五一”節前，請來做清潔的黃金家政保潔員卻不小心打碎了一只，后來家政公司以一年的免費服務做了補償。

    去年9月底，剩下的那只花瓶不幸再遭噩運！該家政公司的一名男青年做衛生時，失手將它掉在了地上！張女士當即便通知了對方經理前來解決。當時經理的態度還是很積極的，但過后兩個多月都沒能給個確切的答復。她再次要求保潔公司“在去年12月30日給個回答”，哪知今年1月接到的回復卻是“花瓶已經停產，在送仙橋市場估價后公司最多賠償100元錢”。“肯定不行！姑且不說1988年800元的價值相當于現在多少錢，就是這花瓶收藏近20年的意義又有什么東西能取代？”張女士表示，對于賠償問題，她和丈夫曾表態要么保潔公司賠同樣的花瓶，要么賠付2000元錢。

    保潔公司：我們的賠付已夠高了

    昨日（14日）下午，記者電話聯系到黃金家政公司西門店負責處理此事的鄧經理。談到打碎花瓶事件，鄧經理表示他曾多次出面協調，但都因對方提的條件太高而未能解決。“事情發生后我們就四處尋找同樣的花瓶，并不是客戶所說的沒有過問。”鄧經理講，在送仙橋古玩市場打聽時他們得知這種花瓶早已停產，并且“不予以收藏了，不值多少錢”。為此，他們提出了給客戶賠償100元錢的解決辦法，哪知當即被拒絕。

    “做家政工作的，避免不了有可能損壞東西的情況發生，但我們都想辦法進行解決。”鄧經理稱，一般情況下，他們都是看客戶購買憑據給與賠付，若沒有憑據則參考市場現有行情，若市場沒有同類產品則根據價值調查后再行賠付。“我們的解決態度是‘損壞東西，不損失這家客戶’。”鄧經理說。

    打碎東西究竟該怎么索賠？

    春節臨近，各家各戶都忙著請保潔公司做家政，如何避免類似事故發生，遇到財物損壞該怎么處置？來聽聽不同人士的看法。

    市民董小姐：家政公司收了錢就應該做好服務，但為了防止意外發生或糾紛，貴重物品最好自己來打理。

    保潔員許某：干了3年保潔員，每次都小心翼翼，生怕把客戶家的東西打爛了；如果遭上一回，說不準就讓你幾年的辛苦費都賠了進去。所以只要客戶喊擦古董之類的，我都要回絕。

    某律師事務所楊律師：家政公司的員工在保潔中的一切后果，都應由公司承擔。只要張女士能夠證明花瓶的價值，保潔員所在的家政公司應全額賠付。

    成都市工商局相關負責人：家政公司在從事家政服務時是商業行為，期間與客戶發生經濟糾紛可先到當地工商部門進行調解，若調解失敗，雙方都可向法院起訴。

新聞來源： http://news.xinhuanet.com/legal/2007-01/15/content_5607767.htm